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L'extension de garantie zen

Chez RadiateurPlus, nous proposons à nos clients l’extension de garantie ZEN. Quels sont les avantages de celle-ci ?

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Une protection allongée : l‘extension de garantie ZEN est payante mais elle vous permet de bénéficier d’une garantie allongée de deux ans pour tout nouvel achat sur notre site et de cinq ans de garantie supplémentaire pour nos portails en aluminium de la marque EMALU.
Le retour de votre produit est également pris en charge ainsi que son échange ou les réparations nécessaires (pour un enlèvement effectué exclusivement en France métropolitaine).

Une ligne téléphonique exclusive : avec la garantie ZEN, vous bénéficiez d’un service-client privilégié et d’une ligne téléphonique exclusive (uniquement accessible à nos clients ayant souscrit la garantie ZEN 2 ans).

Une garantie pour tous les produits : la garantie ZEN couvre tous les produits disponibles sur notre site !

Des réparations couvertes à 100 % : vous n’avez rien à débourser ! Si nous ne pouvons pas réparer votre produit dans un délai de trois semaines, nous le remplaçons par un autre modèle.

L’assistance mise en service par téléphone

Disposer de conseils d’experts pour la mise en service de votre équipement ? C’est possible grâce à l’assistance par téléphone proposée par RadiateurPlus.

  • Des conseils personnalisés pour nos clients : avec l’option assistance mise en service, vous pourrez être orientés par nos experts sur la mise en route de votre matériel et poser les questions que vous souhaitez via une ligne téléphonique privée pour en finir avec le délai d’attente !

  • Des conseils personnalisés pour nos clients : avec l’option assistance mise en service, vous pourrez être orientés par nos experts sur la mise en route de votre matériel et poser les questions que vous souhaitez via une ligne téléphonique privée pour en finir avec le délai d’attente !

Comment retourner mon produit :

Pour profiter de vos produits de la meilleure des façons mais aussi de vos garanties, voici quelques règles à respecter

  • Contrôlez votre produit dès sa réception
  • Vérifiez la conformité de l’ensemble des caractéristiques techniques
  • Bon état général du produit
  • Conservez vos factures mais aussi vos notices de pose, de réglage et d’entretien
  • Si vous avez opté pour la garantie classique, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours. Durant cette période, vous pouvez contacter nos conseillers si vous le souhaitez pour procéder au retour de votre produit.

Une fois cette demande traitée et validée, nous vous enverrons par mail un bon de retour, validant le renvoi de votre équipement. Il suffira de l'imprimer, de le glisser dans votre colis et d’expliquer en quelques mots les raisons de ce retour. Vous pouvez dès lors nous renvoyer le matériel uniquement dans son emballage d'origine. Vous serez par la suite intégralement remboursés de votre commande dans un délai d'un mois maximum.

Avant de contacter nos conseillers, pensez à vous munir de votre facture d’achat et n’hésitez pas à prendre des photos du problème rencontré. Ces éléments vous seront demandés pour l’ouverture d’un dossier SAV.

*Si le produit n’est pas conforme, il est obligatoire de le signaler sur le bon de livraison

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